Gérant de l’expérience en magasin Customer Experience Manager

Full-time | Brossard, QC

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Gérant de l’expérience en magasin Customer Experience Manager

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Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life.

Talent DeveloperTalent Developer
Transparent and Open to FeedbackTransparent and Open to Feedback
Continuous ImprovementContinuous Improvement
Customer InspiredCustomer Inspired
Process DrivenProcess Driven
AgileAgile

Job Details

Company Description

La passion, l’enthousiasme et la curiosité sont au cœur de l’histoire de votre vie ? Vous adorez contribuer à embellir la vie des gens ? Joignez-vous à nous, et voyez ce le prochain chapitre de votre vie vous réserve!  Notre équipe en magasin est en pleine croissance et nous avons besoin de votre aide pour concocter une panoplie d’expériences (et de produits !) destinés à embellir le quotidien de nos clients. Si vous adorez tout ce qui touche à la cuisine, la mode et la santé, si vous êtes accro à la techno, que vous êtes un grand amateur de livres, un amoureux inconditionnel de Pinterest ou un enfant dans l’âme, vous vous sentirez chez vous ici, chez Indigo. Voici quelques précisions :

 À PROPOS DE NOUS

  • Nous adorons les livres et les belles choses
  • Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada
  • Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais ça ne s’arrête pas là…

Voici nos propres règles du jeu :

  • Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.
  • Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients
  • Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers. 
  • Nous nous incitons tous à faire de notre mieux
  • Nous cherchons constamment à éveiller la créativité et à encourager l’innovation 
  • Nous nous impliquons dans les communautés au sein desquelles nous œuvrons

Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 200 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.

WHO WE ARE

  • We love books and all things beautiful
  • We are Canada’s Cultural Department Store
  • Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning…

We play by the following rules:

  • We exist to add joy to our customers’ lives each and every time they interact with us and our products
  • Our job is to create joyful moments for our customers
  • We treat each other the way we’d treat a valued friend
  • We inspire each other to do our best work
  • We seek to ignite creativity and innovation every day
  • We give back to the communities in which we operate

Job Description

VOTRE RÔLE

  • S’harmonise avec le directeur général/directeur général associé quant aux objectifs particuliers des magasins et aux objectifs de l’exercice financier 
  • Veille à ce que l’équipe soit la plus engagée possible et à ce que le magasin obtienne le meilleur taux de satisfaction de la clientèle possible 
  • Atteint et dépasse les objectifs de vente de façon habituelle 
  • Communique les besoins en matière des horaires à l’utilisateur primaire de TEAM afin de veiller à ce que les horaires de RSC soient pleinement optimisés afin d’augmenter les ventes et la productivité 
  • Appuie le directeur général/directeur général associé dans la gestion des budgets et des centres de coûts pour augmenter la rentabilité du magasin 
  •  Participe de façon active au marketing communautaire et aux événements en magasin pour faire croître les ventes et pour renforcer les liens avec la communauté 
  • Lance et évalue de nouveaux programmes et initiatives qui auront un effet positif sur le rendement de l’entreprise.Apporter un soutien aux membres de l’équipe ainsi qu’aux clients, et contribuer à la vision globale et aux objectifs de ventes du magasin.
  • Susciter l’intérêt et éveiller l’inspiration de nos clients en magasin
  • Créer de véritables liens
  • Contribuer à offrir une ambiance chaleureuse et invitante dans nos magasins
  • Miser sur nos produits pour vous aider à illustrer les histoires que vous racontez
  • Embellir la vie de nos clients
  • Proposer un assortiment de produits personnalisés pour chaque client
  • Laisser une impression durable 

WHAT YOU’LL DO

  • Gains alignment with General Manager/Associate General Manager on goals and objectives for fiscal year 
  • Ensures teams drive best-in-class employee engagement and net promoter scores 
  • Consistently meets and exceeds sales plans 
  • Communicates scheduling needs to the TEAM Primary User to ensure CER schedules are fully optimized to drive sales and productivity 
  • Supports the General Manager/Associate General Manager in effectively managing budgets and cost centres, driving positive Store Profitability 
  • Actively engages in community-based marketing and events to grow sales and strengthen community ties 
  • Launches and evaluates new programs and initiatives that impact business performance Provide support for team members and customers alike, and contribute to the overall vision and sales objectives of the store
  • Attract, hire, retain and develop talented and passionate Customer Experience Representatives
  • Maintain performance management records 
  • Engage and inspire our customers on the floor
  • Create a warm and welcoming environment in our stores
  • Leverage our product to tell stories
  • Add joy to our customers’ lives
  • Curate specific product collections for each customer you meet

Qualifications

À PROPOS DE VOUS

  • Diplôme universitaire de préférence ou expérience professionnelle équivalente
  • De 2 à 3 ans ou plus d’expérience dans le domaine du commerce au détail spécialisé ou dans le commerce à multiples entreprises 
  • La capacité de circuler sur la surface de vente pendant de longues périodes 
  • Horaire flexible, pouvant travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés 
  • La capacité de soulever des articles moyennement lourds et lourds, allant jusqu’à 40 lb, en utilisant l’équipement et les techniques appropriées
  • Le bilinguisme (anglais/français) est requis pour tous les postes au Québec.
  • Passionné
  • Enthousiaste
  • Curieux
  • Humble
  • Généreux
  • Motivé

WHO YOU ARE

  • College diploma preferred or equivalent job experience
  • 2-3+ years management experience in specialty retail and/or multi-unit retail business environment
  •  Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time 
  •  Availability to work a flexible schedule, including evenings, weekends and holidays 
  • Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques
  • Bilingualism (French/English) is required for all positions in Québec2 + year of management or leadership experience with demonstrable skills and success in leading and developing others
  • Passionate
  • Enthusiastic
  • Efficient
  • Humble
  • Giving
  • Driven

Additional Information

Indigo Books & Music s’engage à traiter toutes les personnes de façon à leur permettre de maintenir leur dignité et leur indépendance.  Nous croyons à l’égalité des chances et à l’intégration. Toutes les mesures raisonnables seront prises pour fournir aux postulants présentant un handicap les adaptations demandées tout au long du processus de recrutement.  Veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines si vous avez besoin de mesures d’adaptations.  Nous travaillerons étroitement avec tous les postulants pour leur fournir les adaptations nécessaires en fonction de leurs besoins individuels. 

BIENVENUE CHEZ VOUS

Indigo Books & Music is committed to treating all people in a way that allows them to maintain their dignity and independence. We believe in integration and equal opportunity. Accommodations are available upon request for all applicants with a disability throughout the recruitment process. Please contact Human Resources if you require accommodation. We will work with all applicants to accommodate their individual accessibility needs. 

WELCOME HOME

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