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Job Details

Company Description

Nous consacrons nos efforts à créer des expériences et à raconter des histoires et nous sommes toujours à la recherche de gens brillants, énergiques et axés sur le service à la clientèle pour nous aider à réaliser notre mission. Nous offrons donc une variété d’occasions intéressantes à des candidats qui partagent notre passion et qui veulent se joindre à une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siège social, dans nos centres de distribution ou dans l’un de nos 200 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.

À PROPOS DE NOUS

  • Nous adorons les livres et les belles choses.
  • Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
  • Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais ça ne s’arrête pas là…

Nous jouons selon nos propres règles, les voici :

  • Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.
  • Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
  • Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers.
  • Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.
  • Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l’innovation.
  • Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.

 

Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 200 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.

WHO WE ARE

  • We love books and all things beautiful
  • We are Canada’s Cultural Department Store
  • Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning…

We play by the following rules:

  • We exist to add joy to our customers’ lives each and every time they interact with us and our products
  • Our job is to create joyful moments for our customers
  • We treat each other the way we’d treat a valued friend
  • We inspire each other to do our best work
  • We seek to ignite creativity and innovation every day
  • We give back to the communities in which we operate

Job Description

VOTRE RÔLE

  • Apporter un soutien aux membres de l’équipe ainsi qu’aux clients, et contribuer à la vision globale et aux objectifs de ventes du magasin.
  • S’assurer que le magasin est bien géré, bien garni et bien doté en personnel
  • Attirer, embaucher, former et conserver des représentants du service à la clientèle passionnés et talentueux
  • Consigner des données sur la gestion du rendement 
  • Assurer l’exécution du plan d’affaires annuel du magasin, tel que communiqué par le directeur général
  • Susciter l’intérêt et éveiller l’inspiration de nos clients en magasin
  • Créer de véritables liens
  • Contribuer à offrir une ambiance chaleureuse et invitante dans nos magasins
  • Miser sur nos produits pour vous aider à illustrer les histoires que vous racontez
  • Embellir la vie de nos clients
  • Proposer un assortiment de produits personnalisés pour chaque client
  • Laisser une impression durable 

 

WHAT YOU’LL DO

  • Provide support for team members and customers alike, and contribute to the overall vision and sales objectives of the store
  • Ensure the store is well-run, well-merchandised and well-staffed
  • Attract, hire, retain and develop talented and passionate Customer Experience Representatives
  • Maintain performance management records 
  • Execute the store’s annual business plan as delivered by the General Manager
  • Engage and inspire our customers on the floor
  • Make meaningful connections
  • Create a warm and welcoming environment in our stores
  • Leverage our product to tell stories
  • Add joy to our customers’ lives
  • Curate specific product collections for each customer you meet
  • Leave a lasting impression 

Qualifications

À PROPOS DE VOUS

  • Au moins deux ans d’expérience en gestion ou en leadership, ainsi que des compétences démontrées en direction et en perfectionnement du personnel
  • Expérience dans le domaine du commerce au détail ou des services
  • Compétences démontrées pour ce qui est d’accroitre les ventes et d’atteindre ses objectifs 
  • Passionné
  • Enthousiaste
  • Curieux
  • Humble
  • Généreux
  • Motivé

 

WHO YOU ARE

  • 2 + year of management or leadership experience with demonstrable skills and success in leading and developing others
  • Experience in retail or the services sector
  • Proven track record of achieving sales and performance targets 
  • Passionate
  • Enthusiastic
  • Curious
  • Humble
  • Giving
  • Driven

Additional Information

Indigo Books & Music is committed to treating all people in a way that allows them to maintain their dignity and independence. We believe in integration and equal opportunity. Accommodations are available upon request for all applicants with a disability throughout the recruitment process. Please contact Human Resources if you require accommodation. We will work with all applicants to accommodate their individual accessibility needs. 

WELCOME HOME

Indigo

Gestionnaire d'expérience // Customer Experience Manager

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